WARUNKI OGÓLNE
1. Sklep internetowy DOLINA KREMOWA prowadzony przez firmę FALMAR Rafał Falkowski, ul. Lilli Wenedy 18e/17, 80-419 Gdańsk, wpisaną do ewidencji działalności gospodarcze, znajdujący się na stronie internetowej pod adresem www.dolinakremowa.pl umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem sieci internet.
2. Ceny towarów znajdujących się w sklepie internetowym DOLINA KREMOWA są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT (są cenami brutto).
PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ
3. Zamówienia w sklepie DOLINA KREMOWA można składać na stronie internetowej www.dolinakremowa.pl.
4. Firma FALMAR realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski złożone przez pełnoletnie osoby fizyczne lub osoby prawne mające swój adres zamieszkania lub siedzibę na w/w obszarze.
5. Podstawowym warunkiem realizacji złożonego zamówienia jest podanie wszystkich niezbędnych danych: imię i nazwisko (nazwa firmy), adres zamawiającego i adres dostawy, jeżeli jest inny, numer telefonu stacjonarnego umożliwiających weryfikację osoby zamawiającej i potwierdzenie zamówienia, opcjonalnie numer telefonu komórkowego, adres e-mail, numer komunikatora Gadu-Gadu.
6. W przypadku braku możliwości potwierdzenia danych adresowych zamawiającego, firma FALMAR może odmówić realizacji zamówienia.
7. Złożone zamówienie musi zostać potwierdzone przez zamawiającego w ciągu pięciu dni. Po upływie piątego dnia niepotwierdzone zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
8. Zamówienie można potwierdzić poprzez kliknięcie w specjalnie skonstruowany link w potwierdzeniu złożenia zamówienia, jakie otrzymuje zamawiający na adres email podany w zamówieniu.
9. Zapłata przelewem na konto oraz przyjęcie karty kredytowej do rozliczenia staje się automatycznie potwierdzeniem chęci realizacji zamówienia.
10. Zamawiający, który wybierze "przelew" jako formę płatności ma pięć dni na dokonanie wpłaty na nasze konto. Brak wpłaty piątego dnia oznacza rezygnację przez zamawiającego z chęci realizacji zamówienia. Takie zamówienie zostaje automatycznie anulowane.
11. Czas realizacji zamówienia wynosi standardowo 2 dni robocze. Podany czas realizacji zamówienia dotyczy jedynie produktów aktualnie dostępnych. W przypadku produktów chwilowo niedostępnych czas realizacji zamówienia wydłuża się o czas potrzebny na sprowadzenie towaru. Za czas realizacji zamówienia uważa się okres liczony od chwili wpłynięcia zamówienia do momentu wysłania zamówionego towaru.
12. Nie wszystkie towary znajdujące się w naszej ofercie są dostępne.
13. W przypadku złożenia przez klienta zamówienia na towar w danym momencie niedostępny, klient zostanie niezwłocznie poinformowany o czasowym braku towaru. W takim przypadku cena towaru z nowej dostawy może różnić się od tej, jaka była w chwili złożenia zamówienia. Jeżeli nowa cena będzie niekorzystna dla klienta zostanie on o tym fakcie niezwłocznie poinformowany. Takie zamówienie zostanie zrealizowane wyłącznie po zaakceptowaniu nowej ceny przez klienta.
14. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację złożonego zamówienia, FALMAR zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia. O zaistniałej sytuacji zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Zamawiającego.
15. W uzasadnionych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do niezrealizowania zamówienia, zmiany sposobu płatności lub zażądania przedpłaty.
WARUNKI PŁATNOŚCI I DOSTAWY TOWARU
16. Za zamówione produkty klient zobowiązany jest zapłacić na poczcie, kurierowi przy odbiorze przesyłki, w formie przedpłaty na konto bankowe lub kartą kredytową.
17. Zamówiony towar dostarczany jest za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firm kurierskich DPD lub Kolporter Express.
18. Towar wysyłany za pośrednictwem Poczty Polskiej ma status "PACZKA EKONOMICZA" lub "PRIORYTET". Poczta Polska dostarcza przesyłki ekonomiczne w terminie do 14 dni, przesyłki priorytetowe standardowo w ciągu 1-3 dni roboczych.
19. Firma FALMAR Rafał Falkowski nie ponosi odpowiedzialności za czas dostawy przesyłek przez Pocztę Polską i firmy kurierskie.
20. Kupujący obciążony jest kosztami dostawy według obowiązującego w danym dniu cennika dostępnego na naszej stronie.
GWARANCJE, REKLAMACJE I ZWROTY
21. Towary oferowane w sklepie internetowym DOLINA KREMOWA są fabrycznie nowe.
22. Data ważności sprzedawanych towarów jest dłuższa niż 4 miesiące.
23. W ofercie znajdują się także produkty z krótką datą ważności (krótszą niż 4 miesiące). W takim przypadku w opisie produktu pojawia się data ważności produktu. Zakup takiego produktu nie jest podstawą do złożenia reklamacji związanej z datą ważności produktu. Produkt taki może zostać zwrócony jedynie na zasadzie odstąpienia od umowy kupna sprzedaży (patrz poniżej).
Odstąpienie od umowy kupna – sprzedaży
24. Klient (osoba fizyczna, a więc podmiot, który dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo do odstąpienia od umowy kupna – sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 10 dni licząc od dnia otrzymania towaru. Wymogiem jest pisemne oświadczenie kupującego o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży (Ustawa z dnia 2 marca o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Dz.U. Nr 22, poz. 271). Zwrot jest możliwy, gdy towar nie był używany, ani nie został w żaden sposób uszkodzony. Dotyczy to również oryginalnego opakowania. Do zwracanego towaru należy dołączyć oryginalny dowód zakupu.
25. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
a) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą
b) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub, których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu (Art.10 punkt 3 w/w ustawy).
26. Zwracany towar klient musi dostarczyć na swój koszt na adres firmy: FALMAR, ul. Lilli Wenedy 18e/17, 80-419 Gdańsk.
27. Przed wysyłką klient musi powiadomić pracownika firmy o fakcie nadawania przesyłki. Zgłaszając fakt nadania przesyłki klient otrzyma od pracownika firmy numer nadawczy przesyłki, który należy umieścić w widoczny sposób na przesyłce. Nie powiadomienie pracownika firmy o fakcie nadawania przesyłki lub nie umieszczenie numeru nadawczego na przesyłce może oznaczać nie odebranie przesyłki przez pracownika firmy FALMAR.
28. Klientowi nie przysługuje zwrot kosztów pakowania i dostawy poniesionych przy zakupie towaru i wyszczególnionych na dokumencie zakupu.
29. Zwrot kwoty należnej za zakupiony produkt następuje po sprawdzeniu stanu towaru, opakowania oraz kompletu dołączonych dokumentów i akcesoriów.
Oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna - sprzedaży do pobrania w formacie .doc.
Oświadczenia o odstąpieniu od umowy kupna - sprzedaży do pobrania w formacie .pdf.
Reklamacje
30. W chwili odbioru przesyłki należy sprawdzić jej zawartość oraz czy opakowanie wraz z plombami i taśmami zabezpieczającymi nie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu. W przypadku stwierdzenia rażącego zniszczenia opakowania i taśm zabezpieczających mogącego wskazywać na uszkodzenie zawartości przesyłki nie należy przyjmować przesyłki i w obecności osoby dostarczającej spisać protokół szkody. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i ewentualne spisanie protokołu uszkodzeń jest warunkiem koniecznym do uwzględnienia reklamacji na uszkodzenia towaru powstałe w transporcie.
31. W przypadku niezgodności towaru z zamówieniem należy niezwłocznie powiadomić pracownika firmy. Zgłoszenie musi nastąpić w dniu odbioru przesyłki, a najpóźniej w dniu następnym. Nie dotrzymanie tego warunku będzie powodem do nieuwzględnienia reklamacji. Zgłosić niezgodności można drogą elektroniczną, listem poleconym, poprzez komunikator GG lub telefonicznie (także SMS).
32. Składający reklamację zostanie poinformowany przez sprzedawcę o dalszej procedurze postępowania.
33. W przypadku, kiedy klient będzie zwracał reklamowany towar, otrzyma od pracownika firmy FALMAR numer nadawczy przesyłki reklamowanej. Numer ten należy w widoczny sposób umieścić na przesyłce. Przesyłkę należy nadać za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres: FALMAR, ul. Lilli Wenedy 18e/17, 80-419 Gdańsk. Nie umieszczenie numeru reklamacji może oznaczać nie odebranie przesyłki przez pracownika firmy FALMAR.
34. Nie odbieramy przesyłek niezgłoszonych, bez widocznego numeru nadawczego i wysłanych za pobraniem. Zwrot kosztów nadawanej przesyłki reklamacyjnej następuje na konto klienta po uwzględnieniu reklamacji.
35. W przypadku nieuzasadnionego zwrotu towaru, klient zostanie obciążony wszelkimi kosztami poniesionymi z tego tytułu.
Zgłoszenie reklamacyjne do pobrania w formacie .doc.
Zgłoszenie reklamacyjne do pobrania w formacie .pdf.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
36. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą klienta na przetwarzanie przez FALMAR jego danych osobowych zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 o Ochronie Danych Osobowych (Dz.U. nr 133 poz. 883). Klient może w każdej chwili, na podstawie pisemnego wniosku, zażądać usunięcia lub zmiany jego danych osobowych.
37. Zamawiający wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
38. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 31 marca 2000 r. (Dz.U. nr 22 poz.271).
39. Składając zamówienie klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i w pełni akceptuje jego warunki.
